KAI Bandara (PT Railink)

Survei Kepuasan Pelanggan KAI Bandara (PT Railink)

Survei Kepuasan Pelanggan KAI Bandara (PT Railink) untuk mengukur pengalaman dan kualitas layanan pelanggan.

Informasi Survei

Kata Pengantar

Terima kasih atas kesediaan Anda meluangkan waktu untuk berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Pelanggan KAI Bandara (PT Railink).

Seluruh masukan Anda akan menjadi dasar evaluasi dan penyusunan inisiatif perbaikan layanan KAI Bandara (PT Railink) ke depan. Jawaban Anda bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan analisis peningkatan layanan.

Petunjuk Pengisian

Bacalah setiap pernyataan dengan saksama, lalu jawablah berdasarkan pengalaman Anda menggunakan layanan KAI Bandara (PT Railink) setidaknya 1 kali dalam 6 bulan terakhir.

Pilih jawaban yang paling menggambarkan pengalaman Anda menggunakan layanan KAI Bandara (PT Railink). Keterangan skala: Sangat Tidak Sesuai, Tidak Sesuai, Cukup Sesuai, Sesuai, hingga Sangat Sesuai.

Survei ini membutuhkan waktu sekitar 10-15 menit untuk diselesaikan.

Profil Responden
Pernyataan Survei
Pilih jawaban yang paling menggambarkan pengalaman Anda menggunakan layanan KAI Bandara (PT Railink).
Page 1/4
Page 2/4
Page 3/4
Page 4/4
Pernyataan 1
Informasi jadwal dan rute mudah dipahami *
Pernyataan 2
Informasi perubahan jadwal disampaikan dengan jelas *
Pernyataan 3
KA Bandara membantu mobilitas perjalanan saya secara efektif *
Pernyataan 4
Petugas terlihat profesional dan kompeten *
Pernyataan 5
Petugas mampu menjawab pertanyaan dengan baik *
Pernyataan 6
Toilet dan fasilitas stasiun bersih *
Pernyataan 7
Informasi keberangkatan dan kedatangan mudah dipahami *
Pernyataan 8
Sistem digital tiket dan gate berfungsi dengan baik *
Pernyataan 9
Saya mudah menemukan fasilitas yang dibutuhkan *
Pernyataan 10
Informasi dan petunjuk yang ada di area stasiun atau boarding masih membingungkan *
Pernyataan 11
Mesin tiket mudah digunakan oleh penumpang *
Pernyataan 12
Petugas bersikap ramah dan sopan *
Pernyataan 13
Petugas menunjukkan kepedulian kepada penumpang *
Pernyataan 14
Saya merasa nyaman berinteraksi dengan petugas KA Bandara *
Pernyataan 15
Petugas membantu penumpang dengan cepat *
Pernyataan 16
Saya tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan bantuan *
Page 1/4
Pernyataan 17
Jadwal kereta dapat diandalkan dan tepat waktu *
Pernyataan 18
Proses boarding berlangsung lancar *
Pernyataan 19
Proses naik dan turun kereta masih terasa membingungkan bagi saya *
Pernyataan 20
Saya merasa KA Bandara adalah mitra perjalanan yang dapat diandalkan *
Pernyataan 21
Saya merasa aman selama menggunakan KA Bandara *
Pernyataan 22
Prosedur keamanan dijalankan dengan baik *
Pernyataan 23
Fasilitas yang disediakan KA Bandara belum sepenuhnya terasa nyaman bagi saya *
Pernyataan 24
Ketersediaan tempat duduk di ruang tunggu mencukupi *
Pernyataan 25
Signage tersedia dalam kondisi yang baik dan terawat *
Pernyataan 26
Penumpang berkebutuhan khusus mendapatkan bantuan yang sesuai *
Pernyataan 27
Saya merasa diperlakukan dengan baik sebagai penumpang *
Pernyataan 28
Petugas mudah dihubungi ketika dibutuhkan *
Pernyataan 29
Informasi gangguan perjalanan disampaikan dengan cepat *
Page 2/4
Pernyataan 30
Perjalanan terasa terorganisir dan tidak merepotkan *
Pernyataan 31
Keterlambatan perjalanan masih saya rasakan ketika menggunakan KA Bandara *
Pernyataan 32
KA Bandara menjadi bagian penting dalam perjalanan saya *
Pernyataan 33
Saya percaya terhadap kualitas layanan KA Bandara *
Pernyataan 34
Keamanan perjalanan masih menjadi sumber kekhawatiran bagi saya *
Pernyataan 35
Toilet kereta bersih dan tidak berbau *
Pernyataan 36
Perlengkapan toilet tersedia dengan lengkap *
Pernyataan 37
Kabin kereta bersih dan nyaman *
Pernyataan 38
Suhu ruangan di kereta terasa nyaman *
Pernyataan 39
Tempat duduk nyaman digunakan *
Pernyataan 40
Petunjuk di kereta mudah dipahami *
Pernyataan 41
KA Bandara memahami kebutuhan penumpang *
Pernyataan 42
Saya merasa dihargai sebagai penumpang *
Pernyataan 43
Pelayanan yang diberikan belum sepenuhnya menunjukkan kepedulian terhadap penumpang *
Pernyataan 44
Saya sering membicarakan pengalaman positif menggunakan KA Bandara *
Pernyataan 45
Bantuan petugas KA Bandara masih sulit untuk didapatkan *
Pernyataan 46
Penanganan masalah selama perjalanan menggunakan KA Bandara masih belum ditangani secara tuntas *
Page 3/4
Pernyataan 47
Kereta tiba sesuai jadwal yang diinformasikan *
Pernyataan 48
Saya sudah terbiasa menggunakan KA Bandara *
Pernyataan 49
Saya berencana meningkatkan frekuensi penggunaan KA Bandara *
Pernyataan 50
Saya tertarik menggunakan KA Bandara lebih sering *
Pernyataan 51
Saya akan memilih KA Bandara untuk perjalanan ke bandara berikutnya *
Pernyataan 52
Saya akan tetap menggunakan KA Bandara di masa mendatang *
Pernyataan 53
Saya tidak memiliki keinginan berpindah ke moda lain *
Pernyataan 54
KA Bandara akan menjadi pilihan utama saya menuju bandara *
Pernyataan 55
Saya akan tetap menggunakan KA Bandara walaupun tersedia alternatif lain *
Pernyataan 56
Saya selalu berusaha menggunakan KA Bandara saat bepergian *
Pernyataan 57
Saya merasa memiliki hubungan yang baik dengan KA Bandara *
Pernyataan 58
Saya merasa dekat dengan pelayanan yang diberikan KA Bandara *
Pernyataan 59
Saya akan membela KA Bandara ketika mendapat komentar negatif *
Pernyataan 60
Keluhan ditangani dengan segera *
Pernyataan 61
Saya tertarik mengikuti perkembangan layanan KA Bandara *
Pernyataan 62
Saya tertarik mencoba layanan baru dari KA Bandara *
Pernyataan 63 NPS 0-10
Kemungkinan besar saya akan merekomendasikan KA Bandara kepada orang lain *
Page 4/4